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購物時出現讀友帳號未啟用，該怎麼辦？ |
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若您於加入世茂酷書網讀友後未能在12小時內收到世茂酷書網的「認證信函」，可能是您所填寫的E-Mail無法收到世茂酷書網的信，建議您可到「我的帳戶」中更改其他的E-Mail。如仍無法使用，請您來電或來函，客服人員在確認您的資料無誤後，將為您啟用帳號，即可以開始在世茂酷書網購物。
客服電話：02-22183277 轉 21
服務時間：週一至週五 9:00~18:00，客服信箱：service@coolbooks.com.tw (來函請提供會員E-Mail帳號、姓名及聯絡地址。
)
若您來函至客服信箱，世茂酷書網收到您的E-Mail後，將會寄一封制式信函給您，以確認客服人員收到您的來信，若您未收到此封制式信函，則表示未收到您的來信，需請您再與我們聯絡。 |
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訂購方式有那些？ |
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世茂酷書網的付款方式有「信用卡線上刷卡」、「信用卡傳真刷卡」、「郵局劃撥及ATM轉帳」，詳情請見購書流程。 |
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是否要加收其他費用？ |
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◆ 國內訂購運費計算：
單次消費實際付款總額超過NT$500
則免運費；若未滿NT$500，須加 50元運費。不同訂單恕無法累計金額合併計算郵資。
◆ 國外訂購運費計算：運費計算方式 = 固定基本費 + 購書總金額的40~70％。
<書籍運費計算方式>
| 寄達地區 |
香港
澳門 |
亞洲 |
澳洲
紐西蘭 |
美國
加拿大 |
西歐 |
歐洲其他
中南美 |
非洲
中東
大洋洲 |
| 基本費(NT$) |
120 |
200 |
320 |
320 |
400 |
450 |
600 |
運費
(購書總金額%) |
40% |
50% |
50% |
50% |
50% |
50% |
50% |
| 寄達天數 |
4~5
工作天 |
5~6
工作天 |
8~12
工作天 |
8~12
工作天 |
8~12
工作天 |
8~12
工作天 |
8~12
工作天 |
<卡片運費計算方式>
| 寄達地區 |
香港
澳門 |
亞洲 |
澳洲
紐西蘭 |
美國
加拿大 |
西歐 |
歐洲其他
中南美 |
非洲
中東
大洋洲 |
| 每套基本費(NT$) |
180 |
500 |
900 |
1300 |
1000 |
1100 |
1200 |
運費
(購書總金額%) |
40% |
45% |
50% |
60% |
60% |
60% |
70% |
| 寄達天數 |
7~10
工作天 |
7~10
工作天 |
10~15
工作天 |
10~15
工作天 |
10~15
工作天 |
12~15
工作天 |
12~15
工作天 |
＊商品一律以航空印刷物寄出，各地區印刷物有5~10KG不等的限制重量，若訂購商品超過限重，會以 2~3
件包裹處理寄出，抵達時間可能略有不同。
＊同一筆訂單如同時訂購卡片與書籍，運費計算適用於卡片運費計算方式。
＊本網站訂購業務目前不開放服務中國地區讀者，請見諒。
＊此國際運費會隨著台灣郵務局之郵資費率調整，恕不另行通知公佈。 |
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訂購後何時可拿到商品呢？ |
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若您訂單中都是世茂酷書網有現貨庫存的，我們會於3個工作天內出貨，您可於出貨後2~5天內收到商品。若訂單有缺書的商品，則會需要7個工作天的調書時間，若您可接受，請再下訂單。
＊如訂購之商品無法順利出貨或缺貨，我們將主動通知您。 |
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是否需先付款？還是可以貨到付款？ |
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目前世茂酷書網提供的付款方式，都是需先繳款或扣款成功後，才能為會員進行調書、出書作業。 因此，需請您依訂單金額先繳款，在帳款入帳後，我們將立即處理訂書。
＊若扣款後因缺貨或其他原因無法為讀者寄出，將為讀者辦理退款手續。 |
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若需要大量訂購（指購買同一本書籍20本以上）怎麼辦？ |
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請您與我們的客服人員聯絡：
電話：02-22183277 轉 21
服務時間：週一至週五 9:00~18:00
客服信箱：service@coolbooks.com.tw |
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訂單完成後是否可變更訂單內容？ |
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很抱歉，由於訂購完成後其訂購內容、數量及付款方式即無法做任何變更，若欲修改訂單內容，需先將原訂單取消，再重新訂購。因此提醒您，在按下「確認購買」前，再次確認訂單內容，這樣才可以儘快拿到您要的商品。
若欲取消訂單，
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電話：02-22183277 轉 21
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沒有庫存或缺貨的商品是否仍可訂購？ |
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顯示為缺書的商品：代表世茂酷書網會需要幾個工作天時間調書，暫時無法提供讀友訂購。
顯示為絕版商品：代表世茂酷書網已經沒有任何庫存且無法調到商品，無法提供讀友訂購。 |
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收到商品後，是否可以退貨呢？ |
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在收到商品後的7日內，請仔細檢查是否有缺頁或瑕疵，若因商品瑕疵而要求退(換)貨，請將商品完整包裝、發票，一併以印刷品寄回世茂酷書網，地址：台北縣新店市民生路19號5樓，運費部分世茂酷書網亦會退還。
＊訂購後倘任意大量退(換)貨，因已造成世茂酷書網作業上之困擾與損害，世茂酷書網可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
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付款訂書之後，我可以查詢出書的進度嗎？ |
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如果您以「郵局劃撥及ATM轉帳」的方式結帳，在您將款項匯入、我們收到銀行或相關單位傳來的入帳資料之後，會馬上進行出書的動作；其它的訂購方式，我們會在接獲訂單之後馬上進行出書處理，您也可以在網路上查看您的訂單處理狀況。【我要看我的訂單狀況】
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